Politique de remboursement

Chez CounterSpike, la qualité des produits et la sécurité des clients sont essentielles. Chaque tube de SpikeStixx est fabriqué et conditionné sous des contrôles qualité stricts. S’agissant d’un produit de sécurité et d’hygiène à usage unique, nous n’acceptons les retours que dans les conditions ci-dessous.

Droit de rétractation (clients de l’UE)

Vous disposez de 14 jours à compter de la réception pour vous rétracter sans motif. Pour des raisons d’hygiène, ce droit ne s’applique qu’aux produits non ouverts dans leur emballage d’origine scellé. Pour vous rétracter, écrivez à info@counterspike.com.

Retours

Nous acceptons les retours pendant 30 jours à compter de la réception, à condition que :

• l’article soit inutilisé, non ouvert et dans son emballage d’origine scellé ;
• le produit soit dans l’état où vous l’avez reçu ;
• vous disposiez d’une preuve d’achat (confirmation de commande).

Pour un retour, contactez-nous à info@counterspike.com. Nous vous indiquerons l’adresse et la marche à suivre. Les articles renvoyés sans accord préalable ne seront pas acceptés.

Produits endommagés

Vérifiez votre commande à la réception et contactez-nous immédiatement à info@counterspike.com si le produit est endommagé, défectueux ou erroné. Nous vous enverrons un remplacement ou procéderons au remboursement.

Articles non retournables

• Bandelettes ouvertes ou utilisées
• Produits hors de leur emballage d’origine scellé
• Cartes cadeaux

Remboursements

Après réception et vérification, nous vous informerons de l’acceptation du remboursement. Les remboursements acceptés sont effectués sous 14 jours sur votre moyen de paiement d’origine. Votre banque peut nécessiter un délai supplémentaire. Questions : info@counterspike.com ou +44 1869 760476.